【项目考察】你家还缺啥?看杭州大厦501如何将服务做到深海105米


喜欢潜水的人都知道,海下105米是目前人类徒手潜水的极限深度,而对于一个商场来说,你若能把服务做到“深海105米”,客户怎么会不对你死心塌地?

购物中心设计

品质服务一直是杭州大厦的核心竞争力,在金秋十月开业的杭州大厦plus——杭州大厦501城市广场,更是以“都市生活方式”来组合商品和服务。商场不再只是单纯买买买的地方,而是一个将医疗、购物、社交、教育、娱乐等融于一体化的大服务平台,能为消费者提供全方位的都市精致生活服务。

购物中心设计

随着购物中心受互联网大环境的影响,以及购物中心的同质化竞争日益加剧,越来越多的购物中心纷纷谋求升级转型,而服务型和体验型的购物中心是未来的主要发展趋势。杭州大厦501,就正在向作为除了家、工作之外的服务型和体验型的第三生活空间的方向前进着。

商场里处处营造社交生活空间

501化身生活方式中心


要知道杭州大厦501里云集了近50家餐厅与咖啡馆,在这里你可以任性地随时随地来一场high tea。而散布在每层的咖啡生活区与休息区,更是营造了一个又一个打破边界、分享多种品类的公共空间。

购物中心设计

提供母婴、托管、早餐、医疗等服务

501不只是商场更是贴心助理


以目标受众的需求为痛点,用都市人所喜闻乐见的生活方式来组织商品和服务,是501核心的经营理念。


购物中心设计

没空带孩子?


没关系,501搬来了一整座超级幼儿园

购物中心设计

购物中心设计

购物中心设计

Pororo乐园、瑞思学科英语,杨梅红美术培训……501在整个三层打造了一个超级幼儿园,集儿童教育、娱乐、购物休闲为一体,在白领们上班期间提供托管服务,这样可以让孩子们玩得开心家长们上班放心。

杭州大厦501城市广场提供这么多贴心而又个性化的生活助理服务,由此也可以看出购物中心业态不应简单以餐饮娱乐划分,生活方式服务也应占到一定的份额,这也是购物中心向生活“体验式”购物中心转型的直接体现。

特色化商业空间和极致场景体验

501服务之外时尚不减


对于购物中心的体验性设计而言,其表皮设计也不仅仅只局限于材料、结构、比例、色彩等方面,而应以人们的个性化审美倾向为依托,打造多元化的表皮,来满足人们新奇的视觉体验和个性化的审美体验。

购物中心设计
杭州大厦501城市广场就邀请到英国商业空间鼻祖BENOY来重金打造。

在项目的设计上,BENOY独创“珠宝盒”室内设计理念,用晶莹剔透和性冷淡风的极简设计,和沉浸式的空间设计,为都市时尚女性打造一个充满惊喜的时尚生活空间,也将刷新消费者对新型购物中心的想象。

购物中心设计
在洗手间的设计上,BENOY使用大面积的玻璃材质让洗手间空间更为宽敞明亮,灯光经过科学的冷暖配比与角度勘测,打破洗手间传统单一的功能限制,升级为集化妆间、洗手间功能为一体的杭城“最美”洗手间

购物中心设计

每层洗手间内还带有极具人性化的亲子洗手间,方便单独带小朋友出门但是又急需上厕所的妈妈。除洗手间外,每层还打造了“迪拜式”母婴室,设备一应俱全,不仅解除了妈妈们给婴儿喂奶、换尿布的尴尬,也让带着婴儿出行的妈妈们得以休息。

购物中心设计

内外兼修的501,不仅在内部服务上做足了功课,外部的设计装修方面也是独具匠心,洗手间母婴室这些细节也是面面俱到。特色化体验的商业空间、独特的体验感受,由此让501新晋成为自拍圣地、街拍潮地、遛娃胜地。

购物中心设计

服务,对于商场的经营发展有着举足轻重的作用。单纯的商品折扣已不能牢牢抓住消费者的心,服务和体验才是他们想要的。只有逐渐完善服务,才能提高消费者的满意度,当消费者在商场内感受到无微不至的服务,自然能培养出不少忠实消费者。

同时,商场需围绕消费需求来做服务工作,长远来讲服务也是在不断建设商场的美好形象。传统零售行业要把服务做得更加精细才会愈加深入人心,才能赢得消费者的长久青睐。服务可以创造价值,无形中凝聚人心,提升消费者的忠诚度和贡献度。

购物中心设计
所以说,商场不仅仅是购物、休闲、娱乐的场所,更要营造出“家”的亲切感觉和“生活”的烟火气息,于此,商家和消费者都能在“双赢”中各自受益。

对于杭州大厦501,就是要把这服务做到深海105,为杭城带来一个脑洞大开的创新空间,为客户提供最好的生活方式。

文来源:网络

图来源:友昌